# amoCRM или Битрикс24: что выбрать для отдела продаж из 5–15 человек

Источник: https://bizfloow.online/blog/amocrm-ili-bitriks24-chto-vybrat-dlya-otdela-prodazh  
Сайт: CRM, автоматизация и систематизация бизнеса — BizFloow  
Автор: Кипкалов Алексей, Собственник компании  
Опубликовано: 2026-11-01  
Обновлено: 2026-11-01  

Когда отдел из 5–15 менеджеров выбирает amoCRM или Битрикс24, цена лицензии редко решает всё: важно, чтобы обращения не терялись, а сотрудники вели сделки без лишних действий. Как выбрать CRM под Ваши процессы? Сравним обе системы по работе с клиентами, задачам, стоимости владения и усилиям при запуске — чтобы Вы могли показать собственную воронку и выбрать подходящий вариант.

## Коротко

- amoCRM удобна для команды, которая в основном ведёт переписки, звонки и сделки; тариф «Базовый» стоит 599 ₽ за пользователя в месяц.
- Битрикс24 объединяет CRM с задачами смежных отделов и предлагает планы с оплатой за портал; «Стандартный» рассчитан на 50 пользователей.
- Лицензии amoCRM для 5 менеджеров на базовом тарифе стоят 2 995 ₽ в месяц, для 15 — 8 985 ₽ без подключений.
- Сравнивайте годовые бюджеты с учётом интеграций и настройки, а также число действий менеджера на двух Ваших реальных сделках.
- Перед демонстрацией запишите источники заявок, этапы сделки, участников согласования и данные для обмена с 1С.

## Почему ошибка с CRM обходится дороже лицензии?

Для отдела из 5–15 человек ошибка в выборе CRM означает потерянные обращения, лишнюю настройку и повторное обучение команды. Менеджер отвечает клиенту в мессенджере, обещает перезвонить и забывает поставить задачу. Руководитель видит сделку без следующего шага лишь тогда, когда клиент уже выбрал другого поставщика.

> **Пример: Отдел из десяти менеджеров.** Представьте отдел из десяти менеджеров: переписки идут в личных аккаунтах, а заявки попадают в общую таблицу без ответственного. После запуска CRM руководитель просит повторить привычный маршрут клиента: сообщение → ответственный → звонок → коммерческое предложение → контроль ответа. Оказывается, чаты не подключены, а задачи после отправки предложения никто не создаёт. Менеджеры возвращаются в переписки, и обращения снова выпадают из учёта.

Покупатель ждёт ответа, руководитель ждёт точной картины продаж — оба теряют одну и ту же сделку. Когда команда уже привыкла к неподходящей системе, смена платформы добавляет перенос карточек и истории, настройку каналов и обучение заново. Поэтому я сначала выясняю, **где именно пропадает заявка**, и только затем смотрю на набор функций CRM.

## Как выбрать CRM для отдела продаж по результату и затратам?

Я сравниваю системы просто: где меньше теряется заявок при меньших затратах денег, времени и сил команды. Эффект от CRM виден в каждой сделке: есть ли ответственный, сохранён ли разговор, назначен ли следующий шаг и может ли руководитель увидеть просрочку. Затраты считаю за **12 месяцев работы**, включая оплату лицензий, подключения и работу людей над запуском.

1. Возьмите две реальные сделки: обычную входящую и ту, где нужны согласование, договор или передача задачи другому отделу.
2. Запишите источники обращений: сайт, телефония, почта, мессенджеры; отметьте, где разговор должен сохраниться в карточке.
3. Для каждой CRM попросите показать путь от обращения до оплаты: ответственный, задача, смена этапа, уведомление руководителю.
4. Посчитайте один и тот же состав команды, каналы и сценарии на год, включая время на освоение системы.

Одинаковый сценарий быстро показывает, какие возможности действительно нужны, а за какие Вы заплатите и не будете пользоваться ими.

## Когда удобнее amoCRM?

amoCRM удобнее, если менеджеры большую часть дня обрабатывают входящие обращения и ведут сделки через переписку и звонки. На [сайте amoCRM](https://www.amocrm.ru/buy) перечислены воронка, карточки с историей общения, задачи, автоматическое создание сделок из источников и интеграции с мессенджерами. Когда клиент пишет после пропущенного звонка, менеджеру проще продолжить разговор из карточки и назначить следующий контакт. Это сильная сторона системы для команды, у которой большая часть работы происходит внутри продаж.

На официальной странице тарифов указаны **599 ₽ за пользователя в месяц** на «Базовом», **1 299 ₽** на «Расширенном» и **1 799 ₽** на «Профессиональном». Для 5 менеджеров «Базовый» обойдётся в **2 995 ₽ в месяц**, для 15 — в **8 985 ₽** без подключаемых сервисов. Минимальный оплачиваемый период — полгода; значит, стартовые платежи за лицензии составят соответственно **17 970 ₽** и **53 910 ₽**. Пробный доступ на сайте указан на **14 дней**: за это время удобно пройти один реальный сценарий, но полноценный перенос всех сделок — отдельная работа.

**Плюсы:**
- Клиентский разговор, история контакта и этап сделки находятся рядом.
- Менеджеру легче сосредоточиться на ответах и следующем шаге по заявке.
- Оплата за конкретных пользователей удобна при небольшом составе отдела.

**Минусы:**
- Цена лицензий растёт с каждым новым сотрудником.
- Для согласований, проектных задач и обмена с учётными системами придётся проектировать дополнительные сценарии и подключения.
- Подключение конкретного канала и объём автоматизации влияют на бюджет сверх базовой лицензии.

Если в B2B-продажах менеджер после коммерческого предложения ждёт расчёт от инженера и согласование договора от юриста, одной карточки сделки мало: обеим сторонам нужны сроки и ответственные. Я бы вынес такой маршрут на демонстрацию отдельно. Тогда станет видно, удобно ли вести его в amoCRM силами Вашей команды.

## Когда выгоднее Битрикс24?

Битрикс24 удобнее, когда продажи связаны с задачами других сотрудников, документами и обменом данными с 1С. На [странице Битрикс24](https://www.bitrix24.ru/prices/) рядом с CRM представлены задачи и проекты, инструменты совместной работы, роботы и интеграция с 1С. Менеджер ведёт переговоры, инженер готовит расчёт, руководитель согласует условия: их работу можно организовать на одном портале, а сроки видеть в задачах.

У облачного Битрикс24 есть **бесплатный**, «Базовый», «Стандартный» и «Профессиональный» планы; «Стандартный» рассчитан на **50 пользователей** согласно [сравнению тарифов](https://www.bitrix24.ru/prices/compare_cloud_plans.php). Здесь Вы платите за тариф портала с установленным числом мест, а не за каждого менеджера отдельно, как в amoCRM. Для отдела из 5–15 человек такое устройство оплаты может быть удобным, если в системе будут работать ещё и сотрудники смежных отделов. При расчёте учитывайте выбранный план и нужные приложения.

**Плюсы:**
- Продажи и задачи других отделов можно вести в одном пространстве.
- На портале есть инструменты обмена с 1С, работы с документами и автоматизации.
- Тариф портала охватывает установленное число пользователей, включая коллег вне отдела продаж.

**Минусы:**
- Из-за количества разделов команде нужно определить, какие экраны и правила действительно использовать.
- Перенос задач смежных отделов и согласований увеличивает объём настройки.
- Избыточные функции создают нагрузку, если менеджерам нужна только воронка обращений.

Я бы не запускал весь портал сразу. Сначала настройте источник обращения, ответственного и этапы сделки, затем одну задачу на согласование. Если менеджер может за пару действий понять, у кого сейчас расчёт и когда клиент получит ответ, дополнительные возможности оправданы. Следующий вопрос — сколько стоит именно этот сценарий в каждой системе.

## Что выходит по деньгам, запуску и интеграциям?

Для отдела из 5–15 менеджеров итоговую стоимость определяют лицензии, подключения каналов, настройка и время сотрудников. В amoCRM счёт за места растёт вместе с отделом; в Битрикс24 выбранный тариф покрывает установленное число пользователей. Поэтому одинаковое число менеджеров ещё не означает одинаковый бюджет: один отдел подключает только почту и телефонию, другой передаёт счета в 1С и согласует документы.

**Что сравнить на одинаковой воронке**

| Критерий | amoCRM | Битрикс24 |
| --- | --- | --- |
| Базовая схема оплаты | От 599 ₽ за пользователя в месяц; минимальный срок оплаты — 6 месяцев | Тариф за портал; есть бесплатный план |
| 5 менеджеров на базовом плане amoCRM | 2 995 ₽/мес. за лицензии | Число мест и функции определяет план портала |
| 15 менеджеров на базовом плане amoCRM | 8 985 ₽/мес. за лицензии | «Стандартный» рассчитан на 50 пользователей |
| Пробный сценарий | 14 дней пробного доступа | Есть бесплатный план |
| Фокус работы | Обращения, сообщения, сделки | Сделки, задачи, работа отделов |
| Интеграции | Каналы, API, виджеты | Каналы, приложения, обмен с 1С |
| Нагрузка при запуске | Настроить воронку, каналы и правила | Добавить к воронке роли, задачи и согласования |

Тарифы и функции: официальные страницы amoCRM и Битрикс24, октябрь 2026; суммы amoCRM рассчитаны для тарифа «Базовый», без дополнений.

Для годового расчёта складывайте **лицензии + подключения + настройку + часы команды**. Год базовых лицензий amoCRM при неизменном составе из 5 сотрудников — **35 940 ₽**, из 15 — **107 820 ₽**, исходя из опубликованной месячной цены. Это расчёт на 12 месяцев, а не отдельное предложение по годовой подписке. Расходы на приложения и работу сотрудников добавьте по своему перечню каналов и часов.

**Сравните годовой бюджет для Вашего отдела**
- Пользователей amoCRM: 10
- Тариф amoCRM на человека в месяц: 599 ₽
- Стоимость выбранного тарифа Битрикс24 в месяц: 0 ₽
- Подключения и настройка amoCRM за год: 0 ₽
- Подключения и настройка Битрикс24 за год: 0 ₽
- **amoCRM за год: 71 880 ₽**
- **Битрикс24 за год: 0 ₽**
- **Разница бюджетов (amoCRM минус Битрикс24): 71 880 ₽**
Ноль в поле стоимости Битрикс24 — значение по умолчанию, не цена платного плана. Часы сотрудников добавьте к расходам на настройку обеих систем; положительная разница означает, что бюджет amoCRM выше.

[Из чего складываются цена настройки и регулярные платежи](https://bizfloow.online/blog/skolko-stoit-vnedrenie-crm-iz-chego-skladyvaetsya-tsena-proekta) — проверьте перед сравнением годовых бюджетов. Деньги в таблице — только половина выбора; вторая половина — сколько действий менеджер совершит на одной сделке.

## Какую систему выбрать для Вашей воронки?

Если продажи держатся на разговорах с клиентами, начните с amoCRM; если сделка проходит через несколько отделов, начните с Битрикс24. Для небольшого B2B-отдела решает путь конкретной заявки. Клиент попросил расчёт, менеджер запросил данные у специалиста, специалист передал коммерческое предложение: проверьте, видит ли каждый ответственный срок, а руководитель — задержку.

- Если менеджеры обрабатывают много сообщений и звонков, а после контакта ведут клиента по понятным этапам, ставьте первым кандидатом amoCRM.
- Если расчёт, договор или исполнение переходят между отделами, ставьте первым кандидатом Битрикс24 и покажите передачу задач.
- Если уже есть работа в 1С, занесите в требования конкретные данные для обмена: контрагент, счёт, оплата и статус; сопоставьте оба маршрута на демонстрации.
- Если сотрудники часто меняются, дайте новому менеджеру провести одну сделку в каждой CRM без подсказок и посчитайте, где больше ошибок.

Я использую короткий лист требований перед показом системы. Он защищает от покупки функций «на будущее»: Вы заранее называете источники заявок, участников сделки и момент, когда руководитель должен вмешаться. Для автоматизации продаж достаточно сначала описать один обычный и один сложный маршрут. Скопируйте форму и заполните её вместе с руководителем отдела.

**Требования к CRM перед демонстрацией**

```
Компания: ____ (название) Дата: ____
Ответственный за выбор: ____ (имя и должность)
Команда: ____ менеджеров, ____ сотрудников смежных отделов

1. Источники заявок: ____ (сайт, почта, телефон, мессенджеры).
2. Обычная сделка: обращение → ____ → ____ → оплата.
3. Сложная сделка: обращение → ____ (кто готовит расчёт) → ____ (кто согласует) → оплата.
4. Данные в карточке: ____ (контакт, компания, сумма, договор, следующий шаг).
5. Интеграции: ____ (сервис и какие сведения передаются в каждую сторону).
6. Автоматические действия: ____ (когда создаётся задача, кого уведомить).
7. Контроль: ____ (какие просрочки и этапы видит руководитель).
8. Перенос данных: ____ (откуда, сколько открытых сделок, какие поля и история).
9. Участники демонстрации: ____ (руководитель, менеджер, сотрудник смежного отдела).
10. Бюджет: ____ ₽ лицензии/год + ____ ₽ подключения + ____ ₽ настройка.
Решение после показа: ____ (подходит / что изменить / кто отвечает).
```

С этим листом у Вас уже есть критерии выбора CRM для B2B-продаж и вопросы для конкретного показа. Когда функции обеих платформ перекрывают Вашу воронку, выбирайте ту, где менеджер быстрее выполняет повседневные действия, а руководитель получает нужный контроль без дополнительных таблиц.

## Что показать на демонстрации, чтобы принять решение?

Покажите один реальный маршрут заявки от первого сообщения до сделки и попросите повторить его в обеих системах. Пусть менеджер примет обращение, назначит следующий шаг, передаст расчёт коллеге и покажет руководителю просроченные задачи. Затем откройте карточку: сохранились ли сообщения и понятно ли, кто сейчас отвечает клиенту? Этот опыт полезнее общего показа экранов.

_У нас теряются обращения._ _Менеджеры ведут переписки отдельно от сделок._ _Мы платим за возможности, которыми никто не пользуется._ Если Вы узнали свой отдел, подготовьте две сделки и перечень нужных интеграций. Вместо разрозненных чатов и таблиц Вы увидите, как могла бы выглядеть единая система учёта заявок, сделок и работы сотрудников. Читайте также: Автоматизация найма сотрудников: какие этапы поручить системе.

Посмотрите **демонстрацию на примере Ваших воронок и интеграций** при обсуждении услуги «CRM и оцифровка бизнеса». Покажем, как можно спроектировать этапы, карточки клиентов, автоматические задачи и контроль обращений; Вы сможете сопоставить этот маршрут с amoCRM и Битрикс24. Хотите пройти по своим сделкам? Возьмите заполненный лист требований, запишитесь на демонстрацию, а ответы на частые вопросы — ниже.

## Частые вопросы

### Можно ли начать с бесплатного Битрикс24 для отдела из 10 человек?

Да, бесплатный план позволяет посмотреть интерфейс и провести пробный сценарий. Для постоянной работы отдела сначала сопоставьте число сотрудников и нужные функции с выбранным планом, особенно автоматические задачи и подключения каналов.

### Сколько стоит amoCRM для 5 и 15 менеджеров?

На тарифе «Базовый» за 599 ₽ за пользователя в месяц лицензии для 5 менеджеров стоят 2 995 ₽ в месяц, для 15 — 8 985 ₽. Оплачивается период от полугода: это 17 970 ₽ и 53 910 ₽ соответственно без интеграций и настройки.

### Какая CRM удобнее для B2B-продаж с согласованием договора?

Если менеджеру нужны задачи для юриста, инженера и руководителя внутри одного рабочего пространства, начните показ с Битрикс24. Если согласования редки, а основная работа — ответы клиентам и ведение сделок, покажите тот же маршрут в amoCRM и сравните действия сотрудников.

### Как перенести сделки из одной CRM в другую без потери истории?

Сначала перечислите обязательные поля, открытые сделки, ответственных и записи разговоров или переписок. Перенесите небольшую выборку, сопоставьте карточки в исходной и новой системе, затем отдельно подключите каналы и назначьте задачи по активным сделкам. Так команда увидит, какая история доступна после переноса.

### Где проще связать CRM с 1С и мессенджерами?

У Битрикс24 на сайте представлен обмен с 1С, у amoCRM — инструменты для работы с мессенджерами, API и виджеты. Выбирайте по конкретному обмену: какие сведения из 1С нужны менеджеру и где должна сохраняться переписка. Покажите этот сценарий обеим командам на демонстрации.

Темы: #таблицы #калькуляторы #шаблоны документов #amocrm #битрикс24 #выбор crm #внедрение crm #crm для отдела продаж