amoCRM или Битрикс24: что выбрать для отдела продаж из 5–15 человек

Почему ошибка с CRM обходится дороже лицензии?

Для отдела из 5–15 человек ошибка в выборе CRM означает потерянные обращения, лишнюю настройку и повторное обучение команды. Менеджер отвечает клиенту в мессенджере, обещает перезвонить и забывает поставить задачу. Руководитель видит сделку без следующего шага лишь тогда, когда клиент уже выбрал другого поставщика.

Покупатель ждёт ответа, руководитель ждёт точной картины продаж — оба теряют одну и ту же сделку. Когда команда уже привыкла к неподходящей системе, смена платформы добавляет перенос карточек и истории, настройку каналов и обучение заново. Поэтому я сначала выясняю, где именно пропадает заявка, и только затем смотрю на набор функций CRM.

Как выбрать CRM для отдела продаж по результату и затратам?

Я сравниваю системы просто: где меньше теряется заявок при меньших затратах денег, времени и сил команды. Эффект от CRM виден в каждой сделке: есть ли ответственный, сохранён ли разговор, назначен ли следующий шаг и может ли руководитель увидеть просрочку. Затраты считаю за 12 месяцев работы, включая оплату лицензий, подключения и работу людей над запуском.

1. Возьмите две реальные сделки: обычную входящую и ту, где нужны согласование, договор или передача задачи другому отделу.
2. Запишите источники обращений: сайт, телефония, почта, мессенджеры; отметьте, где разговор должен сохраниться в карточке.
3. Для каждой CRM попросите показать путь от обращения до оплаты: ответственный, задача, смена этапа, уведомление руководителю.
4. Посчитайте один и тот же состав команды, каналы и сценарии на год, включая время на освоение системы.

Одинаковый сценарий быстро показывает, какие возможности действительно нужны, а за какие Вы заплатите и не будете пользоваться ими.

Когда удобнее amoCRM?

amoCRM удобнее, если менеджеры большую часть дня обрабатывают входящие обращения и ведут сделки через переписку и звонки. На сайте amoCRM перечислены воронка, карточки с историей общения, задачи, автоматическое создание сделок из источников и интеграции с мессенджерами. Когда клиент пишет после пропущенного звонка, менеджеру проще продолжить разговор из карточки и назначить следующий контакт. Это сильная сторона системы для команды, у которой большая часть работы происходит внутри продаж.

На официальной странице тарифов указаны 599 ₽ за пользователя в месяц на «Базовом», 1 299 ₽ на «Расширенном» и 1 799 ₽ на «Профессиональном». Для 5 менеджеров «Базовый» обойдётся в 2 995 ₽ в месяц, для 15 — в 8 985 ₽ без подключаемых сервисов. Минимальный оплачиваемый период — полгода; значит, стартовые платежи за лицензии составят соответственно 17 970 ₽ и 53 910 ₽. Пробный доступ на сайте указан на 14 дней: за это время удобно пройти один реальный сценарий, но полноценный перенос всех сделок — отдельная работа.

Плюсы

• Клиентский разговор, история контакта и этап сделки находятся рядом.
• Менеджеру легче сосредоточиться на ответах и следующем шаге по заявке.
• Оплата за конкретных пользователей удобна при небольшом составе отдела.

Минусы

• Цена лицензий растёт с каждым новым сотрудником.
• Для согласований, проектных задач и обмена с учётными системами придётся проектировать дополнительные сценарии и подключения.
• Подключение конкретного канала и объём автоматизации влияют на бюджет сверх базовой лицензии.

Если в B2B-продажах менеджер после коммерческого предложения ждёт расчёт от инженера и согласование договора от юриста, одной карточки сделки мало: обеим сторонам нужны сроки и ответственные. Я бы вынес такой маршрут на демонстрацию отдельно. Тогда станет видно, удобно ли вести его в amoCRM силами Вашей команды.

Когда выгоднее Битрикс24?

Битрикс24 удобнее, когда продажи связаны с задачами других сотрудников, документами и обменом данными с 1С. На странице Битрикс24 рядом с CRM представлены задачи и проекты, инструменты совместной работы, роботы и интеграция с 1С. Менеджер ведёт переговоры, инженер готовит расчёт, руководитель согласует условия: их работу можно организовать на одном портале, а сроки видеть в задачах.

У облачного Битрикс24 есть бесплатный, «Базовый», «Стандартный» и «Профессиональный» планы; «Стандартный» рассчитан на 50 пользователей согласно сравнению тарифов. Здесь Вы платите за тариф портала с установленным числом мест, а не за каждого менеджера отдельно, как в amoCRM. Для отдела из 5–15 человек такое устройство оплаты может быть удобным, если в системе будут работать ещё и сотрудники смежных отделов. При расчёте учитывайте выбранный план и нужные приложения.

Плюсы

• Продажи и задачи других отделов можно вести в одном пространстве.
• На портале есть инструменты обмена с 1С, работы с документами и автоматизации.
• Тариф портала охватывает установленное число пользователей, включая коллег вне отдела продаж.

Минусы

• Из-за количества разделов команде нужно определить, какие экраны и правила действительно использовать.
• Перенос задач смежных отделов и согласований увеличивает объём настройки.
• Избыточные функции создают нагрузку, если менеджерам нужна только воронка обращений.

Я бы не запускал весь портал сразу. Сначала настройте источник обращения, ответственного и этапы сделки, затем одну задачу на согласование. Если менеджер может за пару действий понять, у кого сейчас расчёт и когда клиент получит ответ, дополнительные возможности оправданы. Следующий вопрос — сколько стоит именно этот сценарий в каждой системе.

Что выходит по деньгам, запуску и интеграциям?

Для отдела из 5–15 менеджеров итоговую стоимость определяют лицензии, подключения каналов, настройка и время сотрудников. В amoCRM счёт за места растёт вместе с отделом; в Битрикс24 выбранный тариф покрывает установленное число пользователей. Поэтому одинаковое число менеджеров ещё не означает одинаковый бюджет: один отдел подключает только почту и телефонию, другой передаёт счета в 1С и согласует документы.

Для годового расчёта складывайте лицензии + подключения + настройку + часы команды. Год базовых лицензий amoCRM при неизменном составе из 5 сотрудников — 35 940 ₽, из 15 — 107 820 ₽, исходя из опубликованной месячной цены. Это расчёт на 12 месяцев, а не отдельное предложение по годовой подписке. Расходы на приложения и работу сотрудников добавьте по своему перечню каналов и часов.

Из чего складываются цена настройки и регулярные платежи — проверьте перед сравнением годовых бюджетов. Деньги в таблице — только половина выбора; вторая половина — сколько действий менеджер совершит на одной сделке.

Какую систему выбрать для Вашей воронки?

Если продажи держатся на разговорах с клиентами, начните с amoCRM; если сделка проходит через несколько отделов, начните с Битрикс24. Для небольшого B2B-отдела решает путь конкретной заявки. Клиент попросил расчёт, менеджер запросил данные у специалиста, специалист передал коммерческое предложение: проверьте, видит ли каждый ответственный срок, а руководитель — задержку.

• Если менеджеры обрабатывают много сообщений и звонков, а после контакта ведут клиента по понятным этапам, ставьте первым кандидатом amoCRM.
• Если расчёт, договор или исполнение переходят между отделами, ставьте первым кандидатом Битрикс24 и покажите передачу задач.
• Если уже есть работа в 1С, занесите в требования конкретные данные для обмена: контрагент, счёт, оплата и статус; сопоставьте оба маршрута на демонстрации.
• Если сотрудники часто меняются, дайте новому менеджеру провести одну сделку в каждой CRM без подсказок и посчитайте, где больше ошибок.

Я использую короткий лист требований перед показом системы. Он защищает от покупки функций «на будущее»: Вы заранее называете источники заявок, участников сделки и момент, когда руководитель должен вмешаться. Для автоматизации продаж достаточно сначала описать один обычный и один сложный маршрут. Скопируйте форму и заполните её вместе с руководителем отдела.

Компания: ____ (название) Дата: ____
Ответственный за выбор: ____ (имя и должность)
Команда: ____ менеджеров, ____ сотрудников смежных отделов

1. Источники заявок: ____ (сайт, почта, телефон, мессенджеры).
2. Обычная сделка: обращение → ____ → ____ → оплата.
3. Сложная сделка: обращение → ____ (кто готовит расчёт) → ____ (кто согласует) → оплата.
4. Данные в карточке: ____ (контакт, компания, сумма, договор, следующий шаг).
5. Интеграции: ____ (сервис и какие сведения передаются в каждую сторону).
6. Автоматические действия: ____ (когда создаётся задача, кого уведомить).
7. Контроль: ____ (какие просрочки и этапы видит руководитель).
8. Перенос данных: ____ (откуда, сколько открытых сделок, какие поля и история).
9. Участники демонстрации: ____ (руководитель, менеджер, сотрудник смежного отдела).
10. Бюджет: ____ ₽ лицензии/год + ____ ₽ подключения + ____ ₽ настройка.
Решение после показа: ____ (подходит / что изменить / кто отвечает).

С этим листом у Вас уже есть критерии выбора CRM для B2B-продаж и вопросы для конкретного показа. Когда функции обеих платформ перекрывают Вашу воронку, выбирайте ту, где менеджер быстрее выполняет повседневные действия, а руководитель получает нужный контроль без дополнительных таблиц.

Что показать на демонстрации, чтобы принять решение?

Покажите один реальный маршрут заявки от первого сообщения до сделки и попросите повторить его в обеих системах. Пусть менеджер примет обращение, назначит следующий шаг, передаст расчёт коллеге и покажет руководителю просроченные задачи. Затем откройте карточку: сохранились ли сообщения и понятно ли, кто сейчас отвечает клиенту? Этот опыт полезнее общего показа экранов.

У нас теряются обращения. Менеджеры ведут переписки отдельно от сделок. Мы платим за возможности, которыми никто не пользуется. Если Вы узнали свой отдел, подготовьте две сделки и перечень нужных интеграций. Вместо разрозненных чатов и таблиц Вы увидите, как могла бы выглядеть единая система учёта заявок, сделок и работы сотрудников. Читайте также: Автоматизация найма сотрудников: какие этапы поручить системе.

Посмотрите демонстрацию на примере Ваших воронок и интеграций при обсуждении услуги «CRM и оцифровка бизнеса». Покажем, как можно спроектировать этапы, карточки клиентов, автоматические задачи и контроль обращений; Вы сможете сопоставить этот маршрут с amoCRM и Битрикс24. Хотите пройти по своим сделкам? Возьмите заполненный лист требований, запишитесь на демонстрацию, а ответы на частые вопросы — ниже.